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河沙镇站:延伸服务更全面 保驾护航更贴心
发布时间:2017-10-9 8:22:27  来源:石安管理处
    为落实石安管理处“服务至上、确保畅通”的收费管理目标,认真践行客户至上的服务理念,切实做好2017年国庆、中秋长假期间站口的收费保畅和文明服务工作,河沙镇站紧密部署相关措施,要求全员严格执行《河沙镇收费站延伸服务实施办法》,把收费站延伸服务工作落到实处。
    一、值班站长带头践行延伸服务,负责后勤保障供给。值班站长工作期间本着便民、优质、高效、无偿的原则,积极为司乘人员开展延伸服务并负责对延伸服务工具、器材、药品等情况进行检查监督。
    二、丰富延伸服务内容,为司乘提供全方位的服务。站口加装春雨服务岗亭,确保24小时不间断为过往司乘人员提供饮用开水、应急手机充电器、非处方类外用常用药品(要确保药品不过期)及简易修车工具、交通地图等;与当地消防、急救、公安等部门建立联动机制,遇交通事故火灾、伤病、车辆故障等紧急情况时,快速联络相应救援部门,第一时间予以救助;向过往司乘人员发放便民服务卡。内容包括石安高速公路值班电话、周边重要主干道及高速公路服务电话等,并根据掌握路况信息随时向司乘提醒告知。
    三、拓展延伸服务范围,承担一定的社会责任。全面启动微信支付功能,解决部分司机因未携带足额现金不能支付通行费的燃眉之急,为司乘提供快速、安全的非现金支付方式,使收费站更加畅通、快捷;延伸服务对象不仅是对过往司乘人员,对因突发事件需帮助的人员或在站区内滞留的流浪人员也要提供简易餐饮和衣物,并及时联系家人或公安机关;就餐时段,因大雾、交通事故等原因造成道路封闭时,要根据情况向滞留站口的司乘人员免费提供方便面、面包、开水等方便食品,避免因长期逗留而造成哄乱现象。
     石安处河沙镇收费站立足司乘,在党的十九大召开之际,全面开启服务模式,为2017年国庆、中秋假期的站口保畅、服务工作助力添彩,为节日期间司乘的安全、快捷出行保驾护航。
投稿人:杨利芳  投稿单位: 收费站-河沙镇收费站
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