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用微笑化解“隔阂”
发布时间:2017-8-4 14:48:05  来源:石安管理处
 
  听到一则广播:一位大妈走人行道时闯红灯,被交警拦下劝阻。其竟扬言说道:“我有心脏病,你们要是不让我走我立马就犯病,你们尽管开罚单,我有的是钱,回家后我还要教育我的儿子,孙子闯红灯。”听完这则广播我很震惊,昨天的一幕不由得浮现在我的脑海......
  凌晨5点左右,我正在10102车道进行正常收费工作。这时,一辆六轴的货车缓缓驶入车道,当我如往常一样向司机收费时,司机立马大声嚷嚷起来:“怎么会有49t这么多呢,我得复秤。”我告诉司机:“如果有磅单并有较大争议的情况下才允许复秤。”没等我说完,司机立马反驳道:“不让复秤是吧?那你关道吧,我正好睡一会,等我醒了再说。”面对情绪如此激动的司机,在车流量较小的情况下我决定等司机先平复一下自己激动的情绪之后再与之交流。针对这种突发事件,我第一时间上报了监控并说明情况。司机见我打电话,立马就心虚地骂了起来:“我告诉你,我就是本村的,你最好让我复秤,要不然我见到你定不饶你。”见状,我笑着对司机说:“师傅没事,我也是本地的,你有什么问题尽管找我,我也晓得你们出门在外确实辛苦,挣钱不容易,但是我们这里也是有规章制度的,希望可以互相理解一下。”听罢,司机表情有些尴尬,沉默不语。沉默片刻之后,副驾驶员劝道:“交费吧,人家也是按规章制度办事,咱也别为难人家了,大家都不容易,互相理解一下吧!”望着远去车影,感慨万千......
  作为一名高速收费员每天都会遇到形形色色的司机,我们坚持做到“服务热情,说话和气”始终牢记在心。
投稿人:王洪远  投稿单位: 收费站-柏乡站
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