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春雨服务与心态
发布时间:2017-8-4 8:27:16  来源:石安管理处
  曾经与朋友驾车去外地旅游,下高速过收费站时,朋友在车道按了一下喇叭,待我们交费时,收费员便用言语挖苦我们。朋友非常气愤,虽然最后收费员也道歉了,但总觉的这件事情完全可以避免的。
  通过这次事情,使我立刻想到在春雨服务培训时,老师对我们讲的一句话:“做事情,第一位的是用心,其次才是能力。”认真做事可以把事情做好,用心做事才可以把事情做到极致 ,良好的心态,才能有优质的服务。”。
  在高速刚成立的时候,有三种消极的心态在收费员中普遍存在:其一,认为收费工作单一,工作时懒懒散散。其二,存有只要钱收对其他都无所谓的消极情绪。其三,思想上不重视这份职业,甚至把收费工作当成最苦最累的,一眼望到头的职业。但是随着服务行业与国际接轨,服务也逐渐被各行各业所重视。在国外有一句名言,顾客,是上帝。这句话流入中国后,一时间国内相关服务培训的课程与书籍,如雨后春笋般层出不穷。我个人认为三大运营商的客服态度是最好的,否则也不会有那么多“无聊人士”找她们“谈心”了。
  2009年,为提升收费员文明服务水平,建设一支高素质的文明服务队伍,石安处创建了自己的服务品牌——春雨服务。亲切的微笑服务、舒展的肢体语言、快捷的业务技能受到了上级领导和社会各界的普遍赞誉。
  “春雨服务”品牌出于实践,又用于实践。如何更好的在实践中使用,石家庄收费站是我们的标杆。借用一件小事来说明,当收费员遇到司乘问路时,在没有春雨服务之前,也许回答是这样的,“出门不看地图啊!前面路标自己看。”有了春运服务之后回答的是,“你好,前方,十字路口左转,然后右转,如果您方便,我可以带您到春雨服务亭看地图。
  全年零投诉,他们是如何做到的?美国成功学家拿破仑·希尔关于心态的重大作用讲过这样一段话:“人与人之间只有很小的差异,但是这种很小的差异却造成了巨大的差异!很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的,巨大的差异就是成功和失败。”正是他们明白心态是做任何事最重要的部分,理解了“春雨服务”品牌的内涵,使他们的心态积极阳光。
  收费工作即普通又重要。因为每一个收费站都是当地的一扇大门,我们要让司乘未进门,便感受到门里人的热情和周到,然而做好这一切,需要有一个良好的心态。做人处事也一样。良好的心态就是正能量,做一个拥有阳光心态的人,生活才能惬意轻松,激情才能汩汩流淌,工作着才无比快乐。
投稿人:沈政  投稿单位: 收费站-藁城兴华路收费站
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