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石安管理处政风行风简报第十期
发布时间:2017-6-7 10:44:01  来源:石安管理处
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                                                              石安管理处政风行风建设简 报

                                                                                第十期
                                                                          (总233期)
河北省高速公路石安管理处政风行风领导小组                                                  二O一七年五月三十日
                                              藁城兴华路收费站顺利开展第二季度行风调查
        为加强全站政风行风建设,提高工作质量和效果,5月18日,我站开展了2017年度第二季度问卷调查。
         调查中,共向司乘人员发放调查问卷30张,收回30张,其中调查大货车10辆,小型车20辆,调查内容包括对收费人员的服务水平、对缴纳通行费的等待时间、对收费站口畅通情况、对站口环境、等方面,评价等级分满意、基本满意、不大满意、不满意、不了解五级。经统计,大货车司乘人员对上述内容的满意度为100%,小型车司乘人员满意度为98%。
       此次问卷调查,再次实现了收费站与社会群众的密切交流,提高了司乘人员对我们工作的信任,有效的检验了我站窗口服务工作的好坏,并摸查到一些关乎群众出行的实际性问题,为提升我站站口形象及文明服务水平起到了关键性作用,为我们进一步加强政风行风建设,改进服务举措、提升服务水平,更好的服务司乘、服务社会起到了促进作用。
        活动结束后,我站行风工作领导小组及时召开研讨会将收集到的群众性问题整理上报,力争在下次调查活动中争创更高群众满意率。
                                                                                                                藁城兴华路站:李宁
                                            元氏站开展纪律专项整治促行风建设见成效
        近期,元氏收费站在稽查收费工作时发现个别职工存在着纪律不严、作风不实、精神风貌不佳、服务不到位等问题。针对这些不足,元氏收费站开展工作纪律专项整治活动,推动行风建设见成效。主要从以下几个方面着手:
       一是健全组织机构。成立“元氏站收费工作纪律专项整治”活动领导小组,对整治活动进行周密部署,制定整顿方案,明确整治时间、内容、方法步骤及措施,确保活动扎实有效开展。
        二是明确整治内容。这次整顿的目的是解决收费工作中存在的问题,主要内容包括:收费发卡作业规范操作情况;非正常记录的填写、及时上报情况;收费人员在岗期间的工作纪律情况;文明用语和肢体规范使用情况。
        三是加强稽查力度。增加稽查频次和力度,每个班次至少检查一次,采取录像带审核与现场稽查相结合的方法,站稽查人员对各项整治内容进行不定期、不定时稽查,做好稽查记录,将稽查结果纳入个人绩效考核,与奖金挂钩,奖优罚劣,确保活动取得实效。
        四是加强自查自纠。本着“提高认识主动改、组织查纠促进改”的原则,要求各班班长带领班组成员,按照整治内容进行逐条细化分析 ,不藏、不掩、不护短,认真查找自身存在的实际问题,有整改方案,明确整改时限,最后撰写个人自查报告,确保活动不走过场。
       五是强调统筹兼顾。专项整治活动是促进收费工作规范化的一种手段,整治活动的目的归根结底还要落实到促和谐、保安全、保畅通上,正确处理整治活动与收费工作的关系,统筹安排各项工作,确保整治活动落到实处,抓出成效。
       通过整治活动的开展,全面提升了该站窗口形象,让“规范成为习惯”,工作作风明显改善,为行风建设再上新台阶打下坚实的基础。
                                                                                                                  元氏站:范薛鲁
                                         藁城西站牢筑安全意识,排除隐患确保安全生产
       “一带一路”国际合作高层论坛即将召开,藁城西站领导高度重视要求全站人员提高思想认识把安保维稳工作作为当前首要的政治任务,并立刻组织相关人员严格按照文件精神结合站内实际情况对此期间可能出现的突发事件和安全隐患进行了认真排查。
       在排查中常站长发现通讯机房的中央空调有漏水现象。机房设备至关重要,又逢夏季将至,如不及时维修不仅易发生安全隐患且不能为职工提供舒适的生活、工作环境。面对这一隐患常站长迅速叫来机电维护员刘明志,要求其对漏水现象进行认真检查,经过检查和分析,发现此现象是由于中央空调分机阀门损坏所导致。安全无小事隐患不能耽搁,于是办公室主任张济民立刻外出购买了新的分机阀门。待阀门购买回来,张主任与刘明志拿来维修工具进行了更换,他俩一个指挥一个动手配合默契,顺利的完成了阀门的更换工作。
       通过此次排查我站对发现的问题及时进行了解决,真正的做到了将安全隐患遏制在萌芽之中,有效地防范了安全隐患的发生,确保了机电设备的正常运行和“一带一路”国际合作高层论坛期间的安全生产工作。
                                                                                                                     藁城西站:韩珊珊
                                                     追尾货车遇困境 柏乡职工伸援手
         5月3日上午10时许,突然柏乡收费站下道匝道口处传来一声巨响,一辆后八轮与一辆轻质货车发生追尾事故。此时,在广场疏导的当班班长刘新强立即赶到事故现场。他一边安抚司机并助其拨打报警电话,一边哪对讲喊来收费员在现场设立反光锥,保护好事故现场。班长又委派了一名专职疏导,提醒过往司机减速慢行,防止二次事故发生。在上报值班站长后,站长交代:“安全保畅第一,一定要做好春雨服务,为司机提供力所能及的帮助。半小时后,交警处理完交通事故。看着摇摇欲坠的货物,司机师傅却犯了难。整整一车复合板原材料,东倒西歪,车辆根本无法行驶。货物沉重,司机凭借一己之力无法收拾。班长刘新强见状,主动上前说道:“师傅,别慌!我们帮你联系一下附近的叉车吧,机械来了,重新绑扎一下货物,这样你就能安全正常上路了。”司机一听,顿时愁眉舒展了。五分钟后,一辆装载叉车到达现场。在装载叉车的辅助下,收费员与司机一起努力,重新将货物绑扎牢固。临行时,司机握住班长的手再三感谢,并感激的说道:多亏了有你们的帮忙,要不我可咋办。出门在外跑运输,人生地不熟,不幸中的万幸,遇到了你们啊!”
        柏乡站一次小小的延伸服务,为司机解决了燃眉之急。货车司机虽遇困境,却也感受到了柏乡站的爱心。柏乡站职工的举手之劳使他们的路途平坦一些吧。实际行动践行春雨服务,收费员们的工作也更有了意义与价值。
                                                                                                                       柏乡站:张健强
                                             邢台收费站积极开展第二季度服务质量评价活动
                                                                      测评问卷调查活动
        为及时了解和掌握司乘人员对收费站工作情况满意程度,进一步提升职工文明服务水平,近日,邢台收费站积极开展第二季度政风行风建设整体性服务质量评价活动测评问卷调查活动,广泛征求过往司乘人员对该站工作的意见和建议,活动受到了司乘的大力支持,达到了预期的效果。
        此次调查问卷以高速公路的路容路况、高速公路的交通标志标线、收费人员的服务态度、通过收费站交费时等待时间及高速公路提供路况信息服务等五个方面工作为主,共发放调查问卷40份,回收40份,征求意见的对象涉及21辆小客车、4辆客车和15辆货车,既具广泛性、也具代表性,调查结果显示司乘对该站的满意度达99%以上。 
        调查问卷是收费站聆听司乘人员心声的重要方式,通过与司乘人员零距离、面对面交流,直观地了解了司乘人员对邢台收费站各项服务工作的满意程度,为邢台收费站今后的政风行风工作深入开展奠定了坚实的基础。
                                                                                                                       邢台站:梁艳
                                                 磁县站积极开展整体性服务质量测评问卷调查
        为认真贯彻落实高管局及石安处整体性服务质量评价办法,进一步增强服务能力,提高工作效率,优化窗口形象,磁县站于5月10日组织开展整体性服务质量评价测评问卷调查。
        此次问卷调查在主、副站两个站口同时进行,对过往车辆逐一发放 《服务质量评价活动测评问卷表》,从人员服务态度、路况信息服务、交通标志标线等五项内容进行了现场测评,发出问卷表20份,回收20份,综合满意率较高。通过与司乘人员零距离、面对面交流,直观地反映出社会各界人士对磁县站各项服务工作的社会认知度和满意度,为服务质量提供了科学依据。
        通过此次问卷调查,进一步提升和完善了我站自身服务质量,有效推动了各项工作的持续、健康发展,为我站下一阶段行风工作的顺利开展打下了坚实的基础。
                                                                                                                             磁县站:武刚
                                     邯郸南收费站召开政风行风分析会 加强文明服务工作
        近日,邯郸南收费站召开了由班长和全体二线人员参加的政风行风自查自纠分析会,回顾总结了近期服务保畅工作开展情况,重点对各班组工作纪律、工作程序和文明服务等方面的工作表现进行了点评,针对各班存在的共性弱点进行详细讨论,制订了可行的整改措施。
        一、在工作纪律方面:一是严格控制去卫生间和就餐时间,做到只要出岗亭,及时上报,要求收费员做好接班前的准备工作,提前处理好个人问题,如打水、去卫生间等。二是再次强调工作时间严禁干其他与工作无关的事。
       二、工作程序方面:一是规范交接班程序,要求交班班长在交接班前半个小时向向会计上报零钱、票据是否足够使用,由接班班长及时领用,以保证收费工作顺利进行。二是规范岗前动员、岗后点评工作。班长要突出强调工作纪律、春雨服务、站口保畅、站口安全等工作注意事项。
        三、春雨服务方面:一是加强服务意识的培养,班长要在每次的岗前动员和班务会中向班组人员强调全心全意服务司乘,积极主动向司乘人员提供各类延伸服务。二是组织班内人员学习了解附近路线等,为司乘人员出行提供便利。
                                                                                                                    邯郸南站:王晓岚
                                             河沙镇站认真落实延伸服务促进政风行风建设
       为积极开展春雨服务,认真落实延伸服务,切实有效的帮助司乘人员,河沙镇站要求各当班收费岗位人员认真填写《延伸服务工作记录表》,当班人员不得虚报、假报,要求把延伸服务工作做到实处。
        《延伸服务工作记录表》的记录情况施行岗位责任制,要求填报人员记录情况属实,填报人员需对延伸服务工作的落实情况负有直接责任,并由当日值班站长签字确认;由专人对司乘人员的求助内容和解决方法分门别类进行整理,学习先进之处,完善不足之处,以便更快捷有效的帮助司乘人员解决困难。
        此项工作的开展,为各班组之间营造了一个“促学习、比质量、超数量”的工作氛围,促进各班组之间互相学习解决司乘困难的方法,比较服务质量,赶超服务数量,切实有效的把延伸服务做到实处,积极树立河沙镇站的社会形象,促进政风行风建设。
                                                                                                           河沙镇站:刘瑞彬 窦国义
                             邺城站搭建服务宣传平台 深入服务测评问卷调查促提升
        为使我站职工保持良好的精神风貌和严谨的工作作风做好站口各项工作,5月11日我站针对收费人员服务水平、站口畅通等工作进行服务质量测评问卷活动。此次活动通过搭建服务宣传平台发放测评问卷的形式,以行之有效的方式提升站口服务水平。
        首先,搭建延伸服务宣传平台,向司乘零距离开展延伸服务。我站以此次问卷测评为契机,建立春雨服务宣传平台,让过往司乘更深层的了解我站延伸服务工作。
其次,创新测评方式,通过走入司乘拓宽职工与司乘的交流,在问卷调查中以交流为主积极了解服务不足,通过办公室归纳完善总结好的意见与建议,在原有工作方式中加以改进完善,进一步改进不足,做好“窗口”服务工作。
        此次行风测评工作以创新的工作方式贴近群众、走近司乘,发放的20份问卷均得到真实、积极的反馈。通过薄薄的一张调查汇总让我站职工充分了解到工作中的进步与不足。并找准改进切入点,以此明确今后工作的努力方向,对积极开展站口各项工作奠定良好的工作基础。
                                                                                                                           邺城站:张晶玉






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投稿人:编辑杜丽娥  投稿单位: 处机关
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