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细节服务 见微知著
发布时间:2017-5-18 10:21:30  来源:石安管理处
        5月17日下午18点左右,磁县站收费101车道迎来一辆小型货车,随着收费员陈孟菲的一句“您好,请缴费45元”,只见司机双手捧出许多白花花的硬币,全是1角钱的硬币。由于收费这么多年还曾为见过如此多的硬币,起初收费员小陈愣了下,司机无奈地说:“你看,姑娘,我是个卖菜的,这都是这几天攒下的钢镚儿,一共是450个,对不住了啊!”小陈听后微笑着对司机说:“师傅,没关系,理解你,为了节约您的时间,我赶紧让别人帮我一起数,您稍等啊。”班长杨楠看到这一幕立即上前帮忙,一边帮着数硬币,一边安排疏导员小张加开车道,确保站口畅通。这450枚一角钱的硬币几乎铺满了桌子,着实让人发怵,可二人却不厌其烦地数着,并耐心地用透明胶带以5元为单位将硬币规整好。确认金额无误后,孟菲打票起杆放行。司机临走前竖起大拇指说:“在其他地方拿这么多钢镚儿人家都不收,你们高速收费站耐心细致的服务态度真的很让我敬佩!”
        对于我们“窗口”服务行业来说,没有太多的技术壁垒,急司乘所急、想司乘所想是我们的服务职责,优质的服务意识才是关键。而服务水平的高低,又常常取决于服务细节是否过硬。如果能关注服务细节,做好细节服务,就一定能提高服务质量,提高司乘满意度。
投稿人:闫房雪  投稿单位: 收费站-磁县站
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