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从《人民的名义》中学习处理突发事件
发布时间:2017-5-18 8:17:50  来源:石安管理处

  最近饭后茶余同事们都在火热聊着反腐大剧《人民的名义》,我也加入了观看的队伍,其中给我印象最深的是第五集那场大风厂拆迁发生的大火突发性事件,剧中的一些处理方式很值得我们来借鉴。
  事件的起因是由于大风厂工人的权益没有得到保障,在与拆迁队的对峙中,意外发生着火事件,重伤两人,烧伤三十多人,事件影响非常大,再加上现场有很多手机的直播、视频网络上传,短短的时间内,负面消息传的海内外一片哗然,在这种情况下,如何快速的处理现场,稳定群众情绪,平息双方矛盾,成为了领导决策者们争论不断的话题。
  纵观这个事件始末,其实给我们上了一门生动的应急事件处置课,我们收费站是一个相对开放的场地,每天接触着来来往往不同的车辆、不同的人群,很容易因为细小的事情引发大的矛盾,其中收费纠纷是一个常见的突发事件,许多司机对国家征费政策的不理解,容易发生堵道行为,利用围观群众看热闹不怕事大的心理,不断让事件升级,以此来达到不缴费目的,在这种复杂的情况下,收费员应做好文明优质服务,不让矛盾激化,收费班长做好相关政策解释工作,保证收费车道安全畅通。
  为此,我们制定应对不同突发情况的应急预案,有相应的应急演练,将文字内容转换成生动演习,让全体员工在面对收费站发生突发事件时,可以快速的做出正确的处理方式。对于收费站发生的突发性事件,我们要做好以下几点:一是发生突发事件立即上报,值班领导迅速做出决策;二是正确处理主要矛盾,不让事态扩大化,灵活处置;三是班长要严格掌控现场,保畅车道畅通,不让外界力量干涉介入;四是注意网络传播带来的负面影响,及时做好澄清工作及补救措施;五是做好相关事件的详细记录,总结经验教训。

投稿人:王波  投稿单位: 收费站-邢台北站
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