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对标学习 收获满满
发布时间:2017-5-16 8:17:48  来源:石安管理处
  为了更好的提升邢台北站“春雨服务”质量,推动“明星收费站”创建工作扎实有效开展,邢台北站和石家庄站开展了人员互换学习交流活动,我有幸成为邢台北站第一批到石家庄站学习的成员之一,进行为期一个月的学习交流活动。为确保这次交流学习活动顺利进行,我做了充分的准备,学习期间,我服从领导安排,努力学习。在这次对标学习中,我学到了石家庄站很多的先进经验,为今后更好的服务司乘,打下了扎实的基础。
一、岗前军训
初到石家庄站,我被安排到了收费一班。班长刘增强是一名经验丰富的老班长。新员工培训时,就曾经是主要导师。第一个班是上午班,岗前训练。并非是应付性的训练,每个人认真的做着每一个动作。班长常挂在嘴边的一句话是:“精气神,这点很重要,动作做不好可以练,精神面貌一定要好,这是态度”。20多人的队伍整齐划一。从列队看齐到停止间转法,从三大步伐到立正敬礼,从春雨服务到疏导手势,再到最后的岗前宣誓,每个项目都进行的有条不紊。我当时就怔住了,切实看到了差距。原来以为石家庄站除了表演班,其他班应该不会甩我们很远的。这一个月的岗前军训下来,他们的行动让我感受到石家庄站每个班都是表演班。
二、岗上交接
每次岗前训练结束后,班长直接带领队伍来到收费现场。石家庄站主要以小型客车为主,车流量巨大,但是交接班依然严格执行规定逐道交接,一个一个来,每次交接时,首先和司乘表示歉意,稍等片刻马上好,然后迅速记录自己的数据,起身。接班人员同样登录工号,开始收费作业。一切是那么的熟练有序,面对司乘的表示歉意,更让我看到了他们工作的细微之处。
三、岗上作业
由于对石家庄站各项业务不熟悉,我的第一个班是从学习开始的,带我的收费员是张晓会(后来我才知道她是五星收费员),站在后边认真看,看累了就拿起工作日记仔细学习非正常的记录方式。伴随着一辆一辆的离去,张晓会脸上的微笑一点也没有减少,中间有位司机缴费5元,拿来了一张百元大钞(刚交接班零钱比较紧张),收费员询问司机是否有零钱时,司机的态度相当不好,找钱完毕后,司机也是喋喋不休的离去。伴随着下一辆车的到来,收费员张晓会脸上又恢复了该有的微笑。我有点忍不住问:“姐,是什么让你能保持这么开心呢?”“习惯了,我们要牢记岗前宣誓的誓词,司乘至上,多想点开心的事就行了。”张晓会趁着两车之间的空隙和我说。原来这就是他们的“法宝”。
四、下岗结算
下岗之后带队回到票证室,楼前岗后点评,班长总会重复一句话,回去做TOD一定要慢点,看对、数对、输对。虽然20多个人涌入了狭小的票证室,可票证室并没有因为人多而变得杂乱无序,反而井井有条,输入TOD、工作日记签字、交售出单、填写各种表格,就像电脑程序设计好的一样准确有序。
五、班会总结及岗后训练
下岗结算后会有一个小时左右的班务会。会议内容大致有:1.岗后点评;点评一下在岗期间的工作情况,好的继续发扬,不好的及时改正。2.观看录像自纠自查总结经验;观看在岗期间的录像,学习先进收费员的工作方法、微笑等,找出自身的不足,争取做到完美。3.传达上级文件精神;由于石家庄人数相对较多,很多上级的文件,只能由班长传达,利用班会时间集中学习。
会后还会有队列和肢体礼仪训练。这部分主要是纠正动作,岗前军训的成果都是在这训练出来的,作为交流学习的人员,为了能更好地提升我们的服务技能,班长安排副班长拿出时间专门训练,班长每次都会说:“春雨服务的精髓是微笑与目光。发自内心的微笑才是最美的”。一个月下来,虽然离石家庄站的标准还有差距,但还是提高了很多。
通过这次对标学习,让我受益匪浅。不但学到了石家庄站的先进经验,突出学习了春雨服务的内涵,更进一步提高了认识,深刻理解了“微笑服务在心上”的服务理念。我一定将这些宝贵经验传递给邢台北站的每一位同志,应用到实际工作中去,努力提升自身业务素质和文明服务水平,让自己有个质的飞跃,争当“微笑之星”,争做文明服务标兵,为创建“明星收费站”奉献自己的力量。
投稿人:王波  投稿单位: 收费站-邢台北站
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